1、售后服务联系方式
（1）24小时售后服务热线：020-84505292
（2）维修服务联系网点：
联系人：卢小姐
联系电话：020-84505292
联系地址：广州市番禺区沙头街解放西路130号盈创科技大厦202、203、205室
（3）7*24小时技术服务支持：
联系人：黄工
联系电话：020-84505292/18924061683
2、售后服务内容
（1）现场服务：
现场技术服务人员的目的是负责指导安装、调试、试运行、验收等工作并保证所提供的合同设备安全、正常投入运行。在设备安装、调试期间，提供的现场服务直至设备无缺陷为止。
（2）故障服务：
我公司设有专职技术人员负责故障受理；且每个客户有一名专职技术人员负责售后工作，当技术人员通过与客户负责人交流初步判定系统故障的原因、类型，记录故障具体内容，确认是否需要携带备件，随即到现场处理，故障处理完毕后填写故障的具体原因及处理结果。
（3）巡检服务：
公司配有多名专职售后技术人员，公司承诺，如客户有需求，我司提供免费线上巡检，其内容主要针对系统的操作讲解、问题处理。
3、技术支持措施
（1）电话咨询追踪服务：
我公司提供每周7天，每天24时不间断的电话支持服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，并每3个月至少一次电话询问用户使用情况。
（2）远程诊断服务：
我公司提供每周7天，每天24时不间断的远程诊断服务，在客户无法自己操作诊断时，售后技术人员为客户提供远程服务直接为矿方诊断系统或设备故障并及时处理问题。
（3）现场技术服务：
当电话咨询、E-MAIL、传真及远程诊断都解决不了时，我方自收到服务请求起24小时内公司将派技术人员到达现场进行故障处理。
（4）合约服务：
若用户需要以上服务承诺之外的其它服务，公司可根据用户的具体要求经双方协商签订服务和约，公司将按照合约向用户提供服务。使系统保持高效、合理的运行状态，从而保证用户能将安全、可靠地使用系统。
（5）设备扩容：
对于用户设备的改点、扩容等不同要求，我公司将及时、准确地予以配合，其中由于用户系统改造或扩容所需的设备名称、价格、所引发的费用等的具体内容可在商务谈判时双方协商。
（6）系统软件、硬件嵌入式软件升级：
我公司开发部门将不断地改进设备原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。若系统软件自然升级，公司承诺将免费提供给客户方。若系统软件增加新的功能，公司承诺将以优惠的价格提供给用户方。公司保证新旧版本完全兼容，并可将旧版本升级为新版本。硬件嵌入式软件升级，客户仅需提供硬件邮寄费用，或承担我公司技术人员差旅费，我司将免费将硬件嵌入式软件升级为最新版本。
4、售后服务承诺
（1）我公司设有专门售后服务部，全天7*24小时服务。
（2）我司服务宗旨是“客户第一”，每位服务人员在执行售后服务任务时必须坚持此原则，并愿意、接受客户的监督。
（3）售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答可客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
（4）严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。
（5）收取服务费用时，应出示本公司有关的服务标准，如更换零件，应出示损坏零部件并说明损坏情况及原因。
（6）服务人员应具备专业素质及灵活速度解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到当天故障当天处理，以减少客户的不便及损失。
（7）对客户的建议及投诉必须做到住逐条登记，认真处理。在最短时间内让客户满意，否则采取其他措施或报请上级部门处理直到客户满意为止。且对被投诉人进行批评教育，严重的予以惩罚，并向客户道歉。
（8）定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，力求提高服务质量和工作质量。
（9）保修期外我公司给用户提供与保修期同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。对需更换的设备，我公司只收取成本费，不加任何利润。
（10）我司所有设备出厂前应进行严格的测试、检验，并提供产品合格证等资料，以便进行货物验收。
（11）我司提供免费的电话咨询和书面咨询服务及补丁服务；价格优惠的硬件维修、系统故障处理服务。
（12）在质保期满后，用户如需要再次购买同型号设备时，价格不高于本次合同价格。
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